個人情報保護基本方針

 

「旅は、感動のステージへの誘い」

 

当社は、人と文化の交流、人と自然の出会いを創造し、心豊かな暮らしに貢献することを企業理念としております。この理念のもとに、当社の事業において当社が取り扱うすべての個人情報の保護について、個人情報に関する法規制等を遵守し、お客様をはじめ当社に関係するすべての方々の個人情報を保護することが社会的責務であると考え、全社を挙げて取り組みを実施いたします。

 

  1. 個人情報は、旅行業務及び当社が提供する各種サービス業務において、当社の正当な業務遂行上必要な範囲に限定して、適法・公正な手段によって取得し、利用目的の範囲内で利用及び提供をし、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取扱いを行わないための措置を講じます。
  2. 当社は、個人情報保護に関する法令、ガイドライン、社会規範、公序良俗を遵守いたします。
  3. 個人情報の漏えい、滅失、き損などのリスクに対しては、合理的な安全対策を講じて防止すべく個人情報セキュリティ体制を継続的に向上させます。また、万一の際には速やかに是正措置を講じます。
  4. 個人情報取扱いに関する苦情及び相談に対しては、迅速かつ誠実に、適切な対応をします。
  5. 当社は、個人情報を取扱う業務を他の会社に委託する場合、当社と同様適正な管理を行うよう、指導・監督を行います。
  6. 当社は、個人情報保護の取組みについて、適時・適切に見直し、その改善を継続的に推進いたします。

この方針は、全ての従業者に周知させるとともに、当社のホームページ、パンフレットなどに掲載することにより、いつでもどなたにも入手可能な措置を取るものとします。

制定:2011年4月1日

改訂:2022年4月1日

株式会社中央トラベル

代表取締役 三好和夫

 

お客様の個人情報の取扱いについて

当社は、「個人情報の保護に関する法律」並びに「当社個人情報保護基本方針」に基づき、お客様の個人情報を以下のようにお取扱いし、保護に努めております。

 

1.個人情報の取得・利用について

当社は、お客様の個人情報を取得、利用するにあたり、以下の取扱いをしておりますことを予めご承知ください。

(1)個人情報の取得、利用目的、利用範囲をパンフレット、取引条件説明書面、旅行申込書等に明示し、同意を得ます。

(2)ご本人の同意がない限り、取得目的以外に使用いたしません。

(3)第三者提供、委託する場合は、予めその旨をお知らせし、同意を得ます。

(4)ご本人が未成年者の場合、親権者の同意を得ます。

(5)お申込、資料のご請求等において、お客様が当社にご提供いただく個人情報の項目をご自分で選択することはお客様の任意ですが、全部又は一部の個人情報を提供いただけない場合であって、お客様との連絡、あるいは旅行サービスの手配及びそれらのサービスの受領のために必要な手続きがとれない場合、お客様のお申込、ご依頼をお引受できないことがあります。また、ご利用できないサービスがございますことを予めご了承ください。

 

2.個人情報の利用目的について

当社及び当社の受託旅行業者は、ご旅行申込みの受付の際にお申し出いただいた必要項目について、お客様の個人情報を取得いたします。

お客様が当社にご提供いただく個人情報については、お客様との連絡、発注内容の確認に利用させていただくほか、お客様にお申込みいただいた旅行において運送・宿泊機関等の提供する旅行サービスの手配、それらの旅行サービスの受領のための手続き、当社の旅行契約上の責任、事故時の費用等を担保する保険の手続き、旅行先の土産品店でのお客様の買い物の便宜、旅行先の安全・衛生情報等の提供や緊急時におけるお客様の安否確認等の連絡、旅行代金のお支払いのための手続きに必要な範囲内で利用させていただきます。

その他、当社は、(1)当社及び当社の提携する企業の商品やサービス、キャンペーンのご案内、(2)旅行参加後のご意見やご感想の提供のお願い、(3)アンケートのお願い、(4)特典サービスの提供、(5)統計資料の作成、(6)接客対応・通話品質の向上のためにお客様の個人情報を利用させていただくことがあります。

 

3.個人情報の第三者への提供について

(1)当社は、前項2.の利用目的を達成させるため、運送・宿泊等の旅行サービス提供機関、保険会社等、土産品店、手配代行者及び官公署等に対し、お客様の氏名、性別、年齢、住所、電話番号又はメールアドレス、パスポート番号、クレジットカード情報その他の個人情報を電磁的方法等で送付することにより提供いたします。

(2)当社は、旅行中に疾病・事故等があった場合に備え、お客様の旅行中の連絡先の方の個人情報をお伺いすることがあります。この個人情報は、お客様に疾病等があった場合で連絡先の方へ連絡の必要があると当社が認めた場合に使用させていただきます。お客様は、連絡先の方の個人情報を当社らに提供することについて連絡先の方の同意を得るものとします。

(3)当社は、不正行為の監視・防止・分析・対策等、安心してご利用いただける環境を整備するために必要な範囲で官公署、調査機関、業務提携先等に対し、お客様の氏名、性別、年齢、住所、電話番号又はメールアドレス、パスポート情報、クレジットカード情報その他の個人情報を電磁的方法等で送付することにより提供いたします。

 

4.お客様個人情報の共同利用について

当社は、当社が保有するお客様の個人情報のうち、氏名、住所、電話番号又はメールアドレスなどのお客様への連絡にあたり必要となる最小限の範囲のものについて、下記に記載する事業者との間で、お客様のお申込みの簡素化、ご購入いただいた商品の発送のために、各事業者の責任においてこれを共同して利用させていただきます。

スタディツアー広島(広島市西区古江東町21-27)

株式会社トマトエージェンシー(廿日市市宮島口3丁目7-22)

 

5.お客様個人情報の委託

当社は、旅行の手配、旅程の管理、旅行添乗業務、空港等でのあっ旋サービス業務、旅行代金の支払いのための手続きに必要な業務等において、個人情報の利用目的の達成に必要な範囲内でお申出いただいた個人情報を取扱う業務の一部又は全部を他社へ委託することがあります。この場合、当社は当該業務委託先会社を当社基準により選定し、委託先における個人情報の安全管理を図るために委託業務の監視、監督を行います。

 

6.お客様からの問い合わせについて

当社が保有するお客様の個人情報の利用目的の通知、開示、削除もしくは消去、内容の訂正、その利用の停止又は第三者への提供の停止をご希望の方は、必要となる手続についてご案内いたしますので、下記のお問い合わせ窓口までお申出ください。ただし、当社が付加した情報及び、開示、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止のご希望に関し当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼす恐れがある場合は、応じることはできません。その他、法令及び当社内規に従い、遅滞なく必要な措置を取らせていただきます。また、ご希望の一部または全部に応じられない場合はその理由をご説明いたします。

【お問い合わせ窓口】

住所 :〒732-0811 広島市南区段原3丁目23番10号

電話 : 082-236-1200   FAX : 082-236-1201

お問い合わせ窓口営業時間: 月~金曜日10:00~17:00(土日祝・年末年始休み)

 

7.個人情報が漏洩した場合

万一、当社の個人情報の流出等の問題が発生した場合には、直ちにお客様にご連絡をいたします。安全の確保を図り、必要に応じて当社のシステムを一時停止する、あるいは速やかにホームページ等で事実関係等を公表いたします。

 

8.改正について

本文書は、令和4年4月1日に更新いたしました。当社は、お客様の個人情報保護の徹底を図るため、又は法令その他の規範の変更に対応するために、「お客様の個人情報の取扱い」を改正することがございます。

  • 広島県旅行業協会
  • 観光庁
  • 一社 全国旅行業協会
  • ひろしま観光ナビ
  • MOFA 外務省 海外安全ホームページ
  • 厚生労働省検疫所 FORTH
  • 貸切バス事業者安全性評価認定制度
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